Les présentes conditions régissent l'utilisation du site Petunia Chatterton Editions et l'achat de livres personnalisés et produits associés. Toute commande emporte acceptation des présentes conditions dans leur version en vigueur.
1. Qui sommes-nous
Petunia Chatterton Editions est un éditeur en ligne de livres jeunesse personnalisés établi en France. Notre adresse de contact est contact@petuniachatterton.com.
2. Produits
Chaque livre est imprimé à la demande et personnalisé avec les éléments que vous saisissez dans l'éditeur (prénom de l'enfant, pronoms, dédicace, etc.). Les pages imprimées peuvent présenter de très légères variations par rapport à l'aperçu écran (couleur du papier, encres). Les illustrations, mises en page et textes sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être reproduits sans autorisation.
3. Commande et paiement
Les commandes sont passées via notre site. Le paiement est encaissé intégralement à la commande via Stripe. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès réception du paiement.
4. Prix
Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA française applicable. Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de l'achat.
5. Livraison
5.1 Zones de livraison. Nous livrons actuellement en France et au Royaume-Uni. D'autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement. 5.2 Impression et expédition. Chaque livre étant imprimé à la demande et personnalisé, il est fabriqué et expédié par notre imprimeur partenaire, Gelato. Le traitement de la commande, l'impression et l'expédition ont lieu du lundi au samedi. 5.3 Délais de livraison. Les délais ci-dessous incluent déjà le traitement de la commande, l'impression et l'acheminement, et courent à compter de la confirmation de la commande : France : 5 à 6 jours ouvrés (livraison Economy). Royaume-Uni : 4 à 5 jours ouvrés (Economy) ou 4 jours ouvrés (Express). Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. 5.4 Frais de livraison. Les frais dépendent de la destination et de l'option choisie, et sont affichés avant validation du paiement : à partir de 4,99 € pour la France et à partir de 4,21 € pour le Royaume-Uni. 5.5 Suivi de commande. Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. 5.6 Réception du colis. Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous — ou un tiers que vous avez désigné — prenez physiquement possession du colis. Vérifiez l'état du colis à la réception ; en cas de problème, voir l'article 6. 5.7 Adresse de livraison. Il vous appartient de fournir une adresse exacte et complète. En cas d'adresse erronée, de colis non réclamé ou d'absences répétées, les frais de réexpédition éventuels pourront rester à votre charge. 5.8 Retards et force majeure. Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure. En période de forte affluence (fêtes de fin d'année), commandez à l'avance ; les dates limites sont indiquées sur le site le cas échéant. 5.9 Douane. Lorsque votre commande est imprimée localement (généralement le cas pour le Royaume-Uni), aucune formalité douanière n'est requise. Pour toute autre configuration, d'éventuels droits ou taxes à l'importation resteraient à la charge du destinataire.
6. Retours, rétractation et remboursements
6.1 Produits personnalisés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les livres personnalisés (confectionnés selon vos spécifications : prénom, pronoms, dédicace, etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours et ne peuvent être ni repris ni échangés une fois la commande lancée en production. 6.2 Produit endommagé ou défectueux. Si votre livre arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à votre commande, nous le réimprimons ou le remboursons gratuitement. Écrivez-nous à contact@petuniachatterton.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo du défaut. 6.3 Pas de renvoi nécessaire. Aucun retour physique du produit n'est demandé : en cas de défaut avéré, la réimpression ou le remboursement est effectué sur simple présentation de la photo. 6.4 Remboursements. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
7. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée. Nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes ou consécutives (par exemple, un cadeau manqué) en cas de retard du transporteur.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents au siège du vendeur, sauf si la loi consommateur vous donne droit à une autre juridiction.